Alperia SpA - Bolzano, Provincia autonoma di Bolzano - Alto Adige

Francesco F.

Ho un contratto che prevedeva lo sconto di 8,50 euro mensili: dopo sei mesi, ancora nulla.
Dopo il primo bimestre (settembre-ottobre 2024) avevo contattato il loro call center in quanto lo sconto di 17 euro non era presente: il loro operatore mi aveva garantito che sarebbe stato presente nella successiva bolletta.
Ora è arrivata la bolletta per i successivi 4 mesi (novembre 2024-febbraio 2025) e degli sconti nessuna traccia.
51 euro di sconti mai riconosciuti.
Ho scritto PEC e fatto intervenire gli avvocati dell’Altroconsumo: dopo un mese, non si sono degnati nemmeno di rispondere. Ho chiamato ancora il call center e mi dicono che non possono farci nulla.
Girate alla larga, non rispettano gli impegni contrattuali.

Antonio Z.

Dopo un anno esatto esattamente da giugno 2024 a giugno 2025 non ancora ricevuto nessuna fattura.
Rendo noto che ogni mese telefono e mando email ma,la risposta è sempre la stessa problema con i server o che le fatture sono in arrivo.
Non capisco se sia una presa in giro o cosa sta di fatto che leggendo le recensioni non ne trovo una positiva e oltretutto non capisco una società come Alperia possa andare avanti,tra tutte le questioni trovo assurdo che non si possa parlare con un responsabile solamente con centralini che non sanno dare delle spiegazioni,con questo penso di aver dato un'altra recensione negativa come molte altre.
Pessima Società poco seria per non dire altro.

Claudio S.

Mi sono rivolto all'ufficio clienti perché mi stava scadendo il contratto e ho chiesto un passaggio ad un nuovo contratto e me ne è stato proposto uno sensibilmente meno caro. L'addetto al bancone ufficio clienti per i contratti energia (che mi ha detto essere da poco in Alperia) è stato eccezionale, era molto preparato su prezzi, tendenze del mercato e contratti disponibili e adatti al cliente consumatore privato. Questo nel mio caso. Il locale tutto rinnovato e ben arredato. Si prende il ticket appena entrati a destra. Forse si dirà che sono di parte essendo dipendente ma non regalo mai complimenti a gratis. E soprattutto inoltre so per certo da dove arriva l'energia venduta da Alperia. 👍

Sandro C.

Inaffidabili, molto poco trasparenti. Arrivano conguagli esorbitanti. Cambiano i parametri del contratto a vostra insaputa con conseguenti bollette esagerate. Ci sono molti altri fornitori di luce più affidabili e trasparenti.

Max M.

Confermo quanto indicano gli utenti negli ultimi mesi. Credo che abbiamo migrato i loro sistemi a SAP o altra soluzione e da quel momento hanno completamente perso la bussola. Addebiti fantasiosi, senza alcun acceso ai propri account, senza documentazione e servizio clienti che apre e chiude i ticket a proprio piacimento. Da evitare assolutamente, passate alla concorrenza!

Marie F.

In seguito ad un errore dai loro consulenti che mi hanno fatto un subentro invece di una voltura, dopo 2 mesi dalla conferma del contratto e SENZA NESSUN PREAVVISO mi hanno staccato totalmente la corrente un venerdì sera alle 18:00, in pieno inverno e con una bambina piccola in casa. Il loro servizio cliente è disponibile solo dal lunedì al venerdì e quindi mi sono ritrovata al buoi, senza acqua calda e possibilità di fare da mangiare fino al lunedì pomeriggio, costringendomi ad andare in un residence al costo di 250€ di tasca mia. Nessuna scusa da parte loro e si rifiutano di rimborsarmi, lavandosi le mani del fatto che non mi hanno nemmeno avvisata. Servizio davvero vergognoso.
(Preciso che ho sempre pagato le bollette, avevano i miei contatti telefonici e email e tutte le informazioni a disposizione)

Elisabetta B.

Parlo a nome del mio compagno. Uno schifo! Una vergogna. Da 6 mesi che chiamiamo perché non arrivano le bollette, e la risposta è sempre la stessa. Adesso mi sembra una presa per il c**o, perché io posso capire 2 mesi o 3, ma non di più. Quanto vi ci vuole per cambiare o sistemare tutti i sistemi e/o problemi al sistema?! A questo punto appena arriva la bolletta che sarà esorbitante, anche io la pagherò dopo 6 o 7 mesi perché ho problemi con i pagamenti. Ripeto azienda poco seria e a questo punto inaffidabile! 1 stella perché sono obbligata e non posso mettere 0

Marcello L.

Sinceramente è la prima volta che mi capita di avere a che fare con tanta inefficienza.

1) Sono cliente da settembre 2024. Ad oggi non ho ricevuto nessuna bolletta, non c'è la domiciliazione bancaria attiva. Le bollette, secondo l'assistenza, sarebbero dovute arrivare entro 45 giorni dalla fine del bimestre di riferimento... cioè ieri. L'assistenza si è limitata a darmi la stessa risposta preconfezionata, e quando ho fatto notare che i 45 giorni sono passati, non hanno più risposto alle email.

2) Non ti danno i consumi. E' da settembre che non so quanto ho consumato, non posso fare programmi o previsioni di spesa. Il risparmio passa (anche) da questo. L'app e il sito web sono totalmente inutili. "Le fatture saranno disponibili nei prossimi giorni", e basta. A che serve a questo punto?

3) Poichè non sono uno che sta semplicemente a guardare, ho cercato in giro su google ed ho trovato una marea di gente incazz**a nella mia stessa situazione. Alcuni hanno parlato di fatturazione bloccata, ho trovato anche un post su "altro consumo", di circa un mese fa, dove Alperia stessa (mettendo in chiaro i dati del cliente: indirizzo, POD etc. ma è normale?) conferma il blocco della fatturazione e delle bollette. Purtroppo, ho letto di gente che sono 6 mesi che aspetta una fattura. Quindi, mi viene da pensare, queste fatture arriveranno tutte insieme? E per pagarle dobbiamo andare a vendere un rene al mercato nero?

Mi sto attrezzando per cambiare gestore, anche se è ardua perchè i prezzi sono alle stelle.