E-Service Norway AS - Oslo

Julie G

Vi reklamerte på en Aircondition fra Electrolux og fikk avtalt at tekniker fra E-service skulle komme og se på den, da det er de som reparerer ting for Electrolux her i området. De måtte ta med seg airconditionen, da de ikke fikk fikset det her hjemme. Underveis mens de hadde den så var det veldig lite og litt uklar kommunikasjon, og jeg måtte stadig mase for å få vite noe om status. Vi var veldig interessert i å få den tilbake så snart som mulig, da dette var på sommeren. Etter en måned med meg som stadig følger opp mot E-service, så får vi vite at airconditionen anses som defekt. Alt med reklamasjonen ordnet seg, og vi fikk pengene igjen av butikken hvor den var kjøpt. Men E-service kan med fordel bli flinkere på å holde kundene oppdatert på status.

hilde johansen

Disse så på maskinen og mente det var at jeg ikke hadde fjernet transportsikringen som var som var problemet og at det ble for kostbart å repearere maskinen. (Det sto en transportsikring igjen fordi jeg trodde den hadde en funksjon) Jeg var uenig og rikte AEG de ba meg åpne bak og da så jeg at det var lekkasje fra stedet lofileret var. Jeg greide å fikse problemet selv. Helt utrolig at et firma mener de kan se på en vaskemaskin for å vite hva en feil er. ..

E Matias Rodriguez

Disse personene ble ansatt på vegne av electrolux for å sjekke at kjøleskapet vårt var i orden og sjekke vanndispenseren, som ikke fungerte. De tok kr 1600 for et kort besøk da de bare tok såvidt en titt på tingen, og sa at den var fin, men at den bare trengte en ny CO-flaske. De sjekket ingen deler, gjorde ikke noen tester osv. De gjorde egentlig ikke jobben sin. Så jeg gikk, kjøpte en ny CO-flaske, og overraskelse: vanndispenseren fungerer ikke. Så jeg skrev for å klage og be om pengene tilbake, siden de ikke gjorde jobben sin, eller ba dem komme tilbake og fikse problemet de skulle ha løst første gang. Så Elstikken / E-Service kom tilbake en gang til. Denne gangen de tok en litt nærmere titt, og sa de at det var en del som ikke fungerer, og at problemet ikke kan fikses - Ok, hvorfor gjorde du ikke jobben din og fortalte meg det første gangen? Så langt, litt irriterende at vi måtte bruke denne tiden, avtale å være hjemme to ganger, kjøpe en ekstra CO-flaske. Litt bortkastet tid og penger. Men greit. Men nå kommer den gode delen: de hadde frekkheten til å sende meg en faktura for det andre besøket, der de gjorde enda mindre enn første gang, ble her mindre tid, fortsatt ikke løste problemet, og denne gangen belastet de enda mer penger.
Er disse menneskene fullstendig inkompetente og yter en forferdelig service, eller bare direkte lurer de kundene sine?

Muhammed Sariteke

Følger ikke opp. Ingen oppmøte, feil registreringer på adresse og en Terje Kristiansen som bare kan si "Nå misforstår du" over telefon.

Maciej Dziurawiec

1750 for 5 minutes of service. It was simple repair, just inform the customer that the pump impeller might be blocked. You confirm that it is a warranty repair and at the end you demand an absurd amount for a repair that a child can do….

Jꫀᠻ ᭙ꫀડ᥇

E-Service Norge AS leverer reparasjonstjenester for Electrolux.

Ringte inn fredag 27. oktober for å få fikset oppvaskmaskin som ikke lenger produserte varmtvann. De anbefalte fastpris reparasjon til 2999,-, og sa at hvis vi betalte med en gang ville de kontakte oss påfølgende mandag for å sette opp service time. Mandagen kom og gikk uten at noen ringte. Tirsdags morgen tar jeg kontakt med kundeservice og får nummeret til E-Service AS som gjør reparasjoner for Electrolux. De svarte at vi ikke fantes i systemet deres og at vi måtte ta kontakt med Electrolux for å rette opp i feilen. Jeg tar kontakt med kundeservice og de bekrefter at de hadde markert saken vår som ferdig behandlet med en feil og beklaget. Han kunne dessverre ikke rette opp i dette, men sa at han skulle få en kollega med høyere rettigheter i datasystemet til å fikse feilen, og ringe oss opp igjen når feilen var fikset og forespørsel sendt over til E-Service. Tirsdagen gikk uten at kundeservice tok kontakt. Jeg ringer opp igjen på da på onsdagen, og forklarer at noen skulle ringe oss opp igjen i går når feilen i datasystemet deres var rettet opp i. Kundebehandleren kunne se at feilen var der fortsatt og sa at de skulle få en kollega til å fikse opp i det og ringe oss opp igjen denne gangen også. Ingen ringer oss opp, men vi får på fredagen, altså en uke etter vi betalte for reperasjon at service time er satt opp 9. november, altså to uker etter vi betalte dyrt for å få fikset oppvaskmaskinen. Mandag 6. november, tre dager før reparasjonen får jeg melding om at service utsettes til 16. november, en uke til! -på grunn av sykdom. De forventer altså at vi skal gå nesten en måned uten fungerende oppvaskmaskin, og verdt å merke er reparasjonen forhåndsbetalt.
Jeg ringer inn og ber om å få en reparasjon snarest. De beklager så mye, og sier de selvsagt skal prøve å få ordnet med en ny servicetime tidligere, og lover å ringe meg opp så snart som mulig. Dagen går og ingen ringer. Tirsdag 7. november ringer jeg inn på nytt og forklarer saken, og sier at slik kundebehandling er uakseptabelt. Jeg ber om å få servicetimen avbestilt og pengene refundert. Kundebehandler sier han skal fikse det med en gang.
I dag (8. november) aner jeg ugler i mosen siden jeg ikke mottok noe bekreftelse på e-post eller sms om at service timen er avbestilt. Derfor ringer jeg inn og gjett hva… den er ikke avbestilt. I tillegg stiller de seg nå usikre på om de kan avbestille service timen og refundere de 2999,- kronene. Vi får se om de ringer tilbake i løpet av dagen med gode nyheter. Hvis ikke blir dette sak for Forbrukertilsynet.

Oppdatering i saken: pengene ble tilslutt refundert. Jeg er fortsatt dypt skuffet over dårlig kundeservice fra et firma som ser ut til å ha null kontroll.

Mari

Dårlig service. Ble hjemme fra jobb på mandag fordi vi skulle få service på vaskemaskinen vår mellom 08-12, fikk til og med påminnelse melding dagen før om at de kom.
Ble da hjemme fra jobb og klokken tikket 12:10, fortsatt ingen som hadde kommet. Ringte de og hørte, hvor damen som svarte sa hun skulle høre med service personen hvor han var i løypen og få han til å ringe meg. Ingen ringte meg. Når huseieren min til slutt ringte de på ettermiddagen og hørte hvor de hadde blitt av løy de om at de hadde ringte både meg og min huseier + at de har ringt på døren her. Det har de absolutt ikke, ingen av oss har ubesvarte anrop og jeg hadde hjemmekontor. Når huseier da spurte om å få se telefonlogg på dette, fant han ut av at de løy.
I dag kom de til slutt og så på vaskemaskinen, der måtte det byttes en del men han kunne hverken komme tilbake idag og var ikke sikker på om han rakk i morgen heller. Så da blir det enda en dag med hjemmekontor hvor vi venter på om de kanskje kommer. Nå kan vi heller ikke bruke vaskemaskinen før han bestemmer seg for å kommer tilbake. Ganske hårreisende service fra folk som faktisk skal yte en service.

Nicholas Nordengen

Kundeservice er et fremmedord her. Umulig å kommunisere med.