Spazio Enel Partner Dalmine - Dalmine, Provincia di Bergamo

Gian P. B.

Neppure avendo la biblica pazienza di Giobbe si può superare l'esperienza di accedere in questo luogo. Si può solo sperare di non averne nessun bisogno, dato che la logistica per appuntamenti è sconosciuta. Per non parlare della disponibilità del personale, che al primo problema ti rimbalzano al numero verde. Che solo l'onnipotente potrebbe sperare di riuscire a prendere linea e parlare con un operatore disponibile, ma non illudersi di risolvere qualsiasi problematica. Dato che le probabilità di perdere improvvisamente la linea è altissima. Buona fortuna a tutti. Lasciate ogni speranza voi che entrate. 😬

In risposta alla sua giusta osservazione.

Oggi ho passato quasi tutta la giornata, tra telefonate al numero verde e nel vostro confortevole ufficio. Ore di attesa per avere un servizio competente di pochi minuti. Mattino dalle 9,30 alle 11, pomeriggio dalle 14,10 alle 17. Stiamo scherzando vero? Comunque grazie lo stesso alla fine abbiamo risolto. Saluti. 😳 Sterile polemica... 😱

Il giorno dopo 03 Maggio 2023

In precario equilibrio tra la storia infinita ed i meandri Kafkiani.

Nonostante la rassicurazione del gentile e disponibile operatore del pomeriggio di ieri, sul fatto che se al numero verde si interrompe la telefonata, nulla si conclude. Ieri poco dopo essere uscito dal vostro ufficio, ricevo in email un plico di documenti, parte dei quali da compilare e spedire a Enel di Taranto. Nel dubbio di avere stipulato due contratti, stamattina mi presento alle ore 8'40 nei pressi dei vostri uffici. Trovando già in attesa per prendersi un numero circa 13 persone. Alle 8'50 arrivano gli addetti, chiedo gentilmente una informazione su cosa fare. Vengo immediatamente identificato e assisto alla trasfigurazione istantanea in Mister Hyde, e successivamente ringraziato per la recensione. Ovviamente rimbalzato ad attendere il mio turno. Ore 8'55 arriva un messaggio del buon fine raggiunto per il nuovo contratto stipulato da voi ieri sera. Credo che aspettare il mio turno per chiedere cosa fare, sia inutile, dò per scontato che la gentile signora del numero verde, abbia concluso avendo i dati necessari anche se la telefonata non sia terminata. Ma non ne sono sicuro, e se possiamo rendere feconda anche in minima parte la recensione, potrebbe dirmi cosa fare. Visto che nessuno mi ha comunicato che avrei dovuto compilare e spedire. Evitandomi di ripassare per la 4 volta in due giorni. Augurandomi un finale meno cruento del grande capolavoro ( Il Processo ) di Franz K. Colgo l'occasione per porgere i miei cordiali saluti, con l'augurio sincero di buon lavoro.

Antonella C.

Vorrei fare i complimenti a Francesca per la sua bravura gentilezza e soprattutto pazienza. Ci sono stata due volte per rinnovare il contratto per il gas e la luce (sia per me che per mia mamma) e a parte l'attesa(ma d'altronde ovunque andiamo le code ci sono e in questo caso è dovuta all'alto flusso di gente) ho riscontrato una buonissima assistenza.

Mauri E. F. B.

Professionali , cortesi e soprattutto pazienti con le nostre domande. In pochi minuti abbiamo risolto un problema e in più ci hanno rimodulato il costo sia di energia elettrica sia di metano . Grazie mille.

Maria R.

Non commentabile, in quanto, dopo aver preso il biglietto alle 11.00 e aver atteso fino alle 12.45, con, a quel punto, tre persone compresa me in coda, a quell’ora l’operatrice ci ha mandati via, in quanto doveva chiudere alle 13 e sarebbe riuscita a fare solo un cliente.
Lavoro in un settore analogo e, mi spiace, ma si serve finché non si finisce chi si è assicurato un posto in coda nei tempi consentiti, anche se significa finire mezz’ora dopo (non 4).
Troverò un altro punto a cui rivolgermi.

Pamela R.

Ringrazio il gentile operatore che mi ha servita lunedì (tra i due disponibili il ragazzo), dopo dieci giorni di “litigi” con app e call center la sua intercessione ha fatto sì che oggi finalmente il distributore di zona sia venuto realmente ad attivare nuovamente il mio contatore gas e finalmente la mia fornitura è attiva, nonostante la più che lecita attesa consiglio davvero questo punto Enel fisico!

Andrea A.

La ragazza allo sportello è cortese e molto professionale con ottime qualità di comunicazione. Per un migliore accesso con tempi di attesa ridotti sarebbe ottimale attivare un servizio di prenotazione on line

Adriana Q. S.

Servita da un ragazzo alto sulla quarantina,ho chiesto informazioni sulle promozioni ...chiedere è lecito e rispondere è cortesia ..mi ha detto che sono libera di andare dove voglio ,che Enel no fa me ... La gentilezza non la conosce ,oltre che ha screditato la colega di Colognola ...cmq anche se abito a 500 metri da lì , sicuramente non torno più..

Luca P.

Premesso che l’impiegato o impiegata, a seconda del loro turno sono gentilissimi, non è concepibile che sia solo uno di essi a servire tantissime persone. Con i soldi che enel prende da noi (appena comunicato aumento gas) sarebbe opportuno mettere più impiegati allo sportello. Sicuramente non sarebbero sprecati. Grazie